Lockeet BRIGGS
O sistema de monitoramento de qualidade para chamadas mais completo do mercado, guiado pela Inteligência Artificial.
O sistema de monitoramento de qualidade para chamadas mais completo do mercado, guiado pela Inteligência Artificial.
O BRIGGS é uma plataforma desenvolvida com um único propósito: aumentar a assertividade de contatos telefônicos, sejam para vendas, atendimentos, coleta de informações ou cobranças.
O sistema BRIGGS utiliza a Inteligência Artificial para transcrever e avaliar chamadas, resultando em relatórios de performance e sugestões de otimização e melhoria para colaboradores e campanhas.
O BRIGGS se destaca pela sua qualidade de transcrição aliada à versatilidade de integrações e de análises realizadas pela sua IA. Adicionalmente, o BRIGGS oportuniza que gestores e decisores tenham acesso a métricas de performance personalizadas, visando proporcionar uma visão operacional ampla e promovendo a inteligência comercial da equipe e de suas campanhas.
O BRIGGS gera transcrições precisas a partir de chamadas gravadas, identificando diversos fatores como os assuntos abordados, respostas, objeções, bem como todo o desenvolvimento do contato entre o Agente e seus Clientes. A IA é capaz de analisar uma grande quantidade de chamadas em tempo real, identificando padrões, tendências e até mesmo sentimentos dos clientes por meio da avaliação de fatores como entonação, velocidade da fala e interrupções no diálogo. Essa análise rápida proporciona insights valiosos instantaneamente.
A partir da transcrição do contato, a IA contida na plataforma BRIGGS analisa o conteúdo, comparando-o com roteiros e objetivos pré-estabelecidos e resultando em avaliações qualitativas e quantitativas, bem como gerando um relatório detalhado para cada contato, onde são identificados os pontos fortes do colaborador e também oportunidades para a melhoria da ligação. Os relatórios gerados pelo BRIGGS oferecem uma visão abrangente do desempenho do call center. Desde métricas tradicionais, como tempo de espera e duração média das chamadas, até insights comportamentais e análises semânticas, os gestores têm acesso a informações detalhadas. O BRIGGS também utiliza a IA para avaliar roteiros e campanhas existentes, e sugere métricas e pontos de avaliação para as chamadas analisadas.
Avaliações em nível macro dos resultados de contatos individuais permite que a gestão do seu negócio esteja sempre atualizada e munida de informações relevantes acerca a performance de colaboradores, campanhas e roteiros, visando a melhoria contínua das práticas empregadas. Além de simplesmente relatar dados, a IA fornece orientações específicas para melhorias, identifica áreas de treinamento necessárias, sugere scripts mais eficazes e destaca oportunidades de aprimoramento contínuo.
O BRIGGS analisa padrões de comunicação bem-sucedidos e mal-sucedidos, permitindo ajustes em tempo real nas estratégias de abordagem. Isso leva a uma interação mais eficiente e personalizada com os clientes. Com o BRIGGS, você terá todas as informações necessárias para a criação e melhoria de campanhas, avaliação de resultados e poderá fazer relações mais diretas entre o comportamento comercial da sua equipe e os resultados do seu negócio.
Com uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes, é possível otimizar as operações, reduzindo custos operacionais. Além disso, as melhorias na satisfação do cliente podem resultar em aumento de receitas por meio de maior fidelização e recomendações.
Com o BRIGGS, seus processos de controle e melhoria de qualidade terão acesso à avaliações oriundas de todos os contatos efetuados, fomentando processos decisórios assertivos e informados.
O BRIGGS é uma ferramenta poderosa para que os seus colaboradores tenham acesso contínuo às suas avaliações, permitindo que identifiquem e implementem pontos de melhoria instantaneamente. Adicionalmente, o treinamento de novos funcionários nunca foi tão otimizado.